案例背景

晋中学院的前身为始建于1958年的晋中师范专科学校，2004年5月经教育部批准，在原晋中师范高等专科学校、晋中教育学院、晋中职工大学三校合并的基础上建立山西省省属全日制本科院校，硕士学位授权立项建设单位，山西省首批应用型本科高校建设单位，省级“高校文明单位”“综合治理先进单位”“平安单位”。

新校区数据中心建成于2013年，在校领导的大力支持下，先后完成了基础网络建设、无线覆盖、私有云平台建设、一卡通建设升级等内容，为了更好的保障教学、科研、管理的需要，各个系统高效、稳定的运行，生产数据安全可用，已逐步成为学校的维护重点。

运维概况

传美服务2019年签约晋中学院，依托ITSS运行维护标准，为晋中学院提供了全面的信息资产梳理服务，并建立了科学的运维服务体系。依托自动化运维工具及工程师驻场，为晋中学院提供了软件类服务、公共教学服务及数据中心服务。从设备可靠性管理、系统优化运行、智能监测等多方面开展工作，确保了信息化环境稳定、安全、良好运行，为学校步入智慧校园保驾护航。

服务目录

(1)业务运维服务

(2)有线网络运维服务

(3)无线网络运维服务

(4)业务支撑平台运维服务

(5)信息安全服务

(6)基础架构运维服务

(7)基础环境运维服务

(8)多媒体运维服务

(9)安防监控系统运维服务

(10)应急演练服务

客户价值

◆ 服务数据：在晋中学院驻场运维2年内，服务台总计接听服务电话3500余次，处理故障2500+例，响应学校二级部门校园网需求1200+例；

◆ 体系建设：传美服务依据ITSS及ISO20000运维服务标准设计符合晋中学院的校园运维体系；

◆ 流程建设：协助学校建立各项制度流程20余个，服务各个二级部门托管业务达20个且全年业务系统可用率达到99%，现有业务流程包括系统变更、数据库变更、外网IP及端口开通、虚拟机业务、上网账号申请、VPN堡垒机账号业务等20余项，梳理并线上的二级部门信息化需求包含机房上网、托管业务、等保定级业务等10余项；

◆ 安全工作：“没有网络安全就没有国家安全”，安全服务开展了资产管理、漏洞管理、威胁管理、事件管理等一系列工作，现等保二级业务系统10个。服务期间，安全事故为零。