案例背景

山西大学是中国办学历史最悠久的高等学府之一，是国家“双一流”建设高校，是教育部和山西省人民政府共同建设的部省合建大学。历经世纪沧桑，山西大学形成了“中西会通、求真至善、登崇俊良、自强报国”的光荣传统和“勤奋、严谨、信实、创新”的优良校风，为国家和社会培育了一批又一批优秀人才，为我国高等教育事业的发展作出了重要贡献。

山西大学拥有万兆到楼、千兆到桌面的核心园区网络，200多平米的私有云数据中心；校级计算能力52.9Tflops，GPU、CPU混合计算集群1套，机房使用面积700余平米，实现了时间、资源全方位开放，为全校师生提供了现代化的网络学习环境和工作环境。

运维概况

传美服务2013年签约山西大学，以服务台为纽带、以运维管理工具和应用资源为支撑、以专业团队为保障，与山西大学共同构建了先进、高效、实用的运维服务管理体系，协助学校通过了ISO20000认证。通过全面的信息资产梳理及一线驻场服务，在满足学校对业务连续性和稳定性要求的同时向全校师生提供全面的IT服务。

服务目录

(1)运维管理系统及体系维护服务

(2)业务运维服务

(3)有线网络运维服务

(4)无线网络运维服务

(5)教学机房运维服务

(6)业务支撑平台运维服务

(7)信息安全服务

(8)基础架构运维服务

客户价值

◆ 服务师生：为山西大学全校3万多师生提供业务咨询、校园网问题处理、校园网需求响应等服务；

◆ 体系建设：根据计划现业务上线率达到80%以上，包含工单报修系统、虚拟资源申请、托管服务申请、系统上线申请、二级站点申请等多达30余项；

◆ 制度建设：传美服务借鉴ITSS标准为山西大学建立了45项服务标准，通过制定服务目录及服务协议的方式满足各个二级部门信息化的需求，并且满足了各部门信息系统全年96%以上的可用率。通过近10年的运维服务积累，总计输出35个信息化办法和制度；

◆ 增值服务：“学党史、办实事”，传美服务全力保障山西大学疫苗接种，有序安全完成6万多人次的网络保障和现场保障；建党100周年之际，传美服务通过信息化培训的方式贯彻“学党史、办实事”的实践活动，并且将我党历年的宣传资料通过系统进行线上化，提供师生进行阅览和学习。