您当前的位置:网站首页 > 核心业务
设备维保服务

设备维保服务

服务内容

随着高校智慧校园的建设,高校的信息化进程进一步加深,IT设备也随着学校业务发展不断增加,随之带来的网络硬件、存储硬件和服务器硬件的故障逐渐增多。传美提供原厂服务到期后的后续维护和支持服务,及IT 资产全生命周期管理服务。提供网络和硬件支持服务,旨在为高校提供关键业务支持和响应,将运营复杂性的维护管理简化,降低成本支出,并根据学校需求,灵活定制各类支持服务。

1、IT维保服务

提供高校信息机房的服务器、存储、传输介质、网络连接硬件和外部设备的网络硬件维保服务。

提供7*24小时不间断的电话支持服务。

现场支持服务:安装配置调整;系统资源检查与规划,性能调优;服务请求问题跟进;紧急故障响应;辅助故障定位服务;优化方案。

2、监控维护服务

提供IT设备安装配置完成后,投入运营和使用之后的整个运行周期的监控和维护,在高校的IT设备出现故障时,进行维修和系统升级的存储硬件维保服务。

3、巡检服务:

根据用户需求提供常规硬件巡检、机房巡检、硬件保养及健康检查服务。并提交相应的巡检报告。在按规定时间,工程师对维保设备进行全面检测,确认运行状态,检查系统错误记录,排除潜在隐患,清洁硬件,以确保业务系统能正常稳定的运行。

4、备件更换服务

设备出现的故障,经诊断确认是硬件故障的,负责提供对应的备件,在规定的响应时限内加以更换,确保客户的设备故障得以快速修复。

服务流程

1、现场勘查

工程师上门进行勘查,针对客户环境细致统计资产情况,出具《资产统计表》,并收集用户维保需求。

2、出具维保方案

依据客户要求,制定维保方案,确定维护范围。维保内容,服务要求,服务流程,维护文档,应急方案。

3、制定服务计划

依据设备维保方案制定服务计划,确定用户协议SLA,明确故障上门响应时间,故障恢复时间,定期巡检时间,备件提供时间,备件更换流程。

4、日常维护保养

专业工程师依据维保方案和服务计划定期上门服务,针对客户硬件故障,及时上门处理,设计硬件故障,及时提供给备件,提供硬件更换和业务恢复服务。

5、满意度调查

公司定期对上门工程师服务态度,专业能力,故障处理响应情况向客户回访,建立监督机制,保障用户满意度

维保IT设备类型

服务器、存储设备、网络产品、小型机

客户收益

1、标准的服务流程

依据ITSS服务标准流程,帮助高校建立起一套高效、标准的硬件服务流程,提高学校IT服务管理水平,完善管理流程。

2、实现维保精细化管理

通过可视化管理软件,能够实现维保过程的精细化管理,IT资产情况实时查看,并且通过对服务过程的详细记录,实现维护成本的数据化统计。

3、保障系统的高可用性

通过IT设备维保,可以更高的提高系统的可用性,使用户获得更高的故障解决率,是系统停机时间更短,通过定期巡检等预防性维护工作,可以大大减少故障的发生概率。

4、控制IT成本

过高效运维服务,缩短故障解决时间,将学校的业务中断减至最低,降低了高校的IT硬件维护、维修和支持成本。

5、提升资产回报率

传美服务会帮您将学校IT资产的生命周期延长、性能提高,提升学校IT资产回报率和系统扩展性,提高师生服务效率

6、规划咨询

传美服务结合学校信息化规划,为高校规划出符合学校业务发展的IT架构,帮助学校实现可持续性发展。

服务级别

1、5×9NBD服务

工作日,工作时间段内提供服务(周一至周五9:00至18:00,法定假日除外);下一工作日到现场;
适合测试系统或一般非关键业务系统。

2、7×24服务

全年24小时无休支持服务,四小时内到现场,其它按标准响应时间;

适合数字化校园重要业务系统。

服务方式

1、电话支持服务

公司拥有热线电话服务系统,能为客户提供电话技术支持服务。专业工程师在线为您解答问题、排除故障,专业的服务跟踪系统,确保服务响应时间及服务质量。

2、邮件支持服务

对于非关键性非紧急类故障或问题,客户可以通过电子邮箱与我们联系,提供全天候的邮件支持服务。

3、现场服务

对于通过电话及远程技术支持无法解决的问题,公司派出客户服务工程师到客户现场进行问题的解决。

4、远程服务

对于非关键性非紧急类故障,如果条件许可,可以通过远程方式解决。

上一页:暂无 下一页:统一服务台